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AI+BPO 人工智能赋能呼叫中心客服人才培养

发布日期:2021-11-23 07:29   来源:未知   阅读:

  现场报码开奖结果。商务流程外包(Business Pro-cess outsourcing,简称BPO)是指将本方商务流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作,以达成降本增效,提升运营敏捷性。

  某科技公司是以通信运营商服务为基础,结合大数据应用、数字营销和平台建设等为主营业务的高新技术企业。该公司自成立以来,与国内三大电信运营商进行战略合作,向金融行业、政府机构、物流、物业、电商、电子、旅游等领域的客户提供高品质客户联络服务、平台建设与运营维护、云呼叫中心外包平台搭建及全程服务。

  自2017年人工智能逐渐走进服务领域后,各行各业都在积极运用智能客服来帮助企业提升客服质量、降低企业成本。智能客服市场近年来在不断扩大的同时,也导致了相关客服人才出现短缺,再加上相关平台对于服务指标要求(BPO企业)越来越高,传统的呼叫中心BPO服务已经无法更好地满足客户需求。在此大环境下,该公司以培养新型客服人才为公司未来几年的战略发展方向,同时希望小i机器人能用AI技术配合该公司进行人才培养。

  小i机器人基于该公司人才培养需求及未来发展方向,向其推荐了小i智能教练SaaS云服务平台和小i智能服务质检系统。

  小i智能教练系统将原有的学习方式向“随时、随地、随人、随需”四随学习方式改变,让碎片化时间得到有效利用,缩短客服培养周期。以人机对练模式模拟真实业务场景,支持多人同时在线,减少培训老师参与,突破传统培训模式,减少培训成本,提升培训效果。“学—听—练—考”流程化的学习实践体系实现学习闭环,有效沉淀学习数据,评估学习质量。并根据测评结果向客服智能推荐学习课程,降低学习难度,保证最终培训效果。

  服务质检是检测客服工作质量的重要一环。小i智能服务质检系统基于自然语言处理和深度学习等领先的人工智能技术,通过自动质检替代人工检测,有效解决人工检测中所存在的漏听、没听、少听等问题,实现100%全量质检,大幅度提高质检效能。管理者可利用小i智能服务质检系统对客服进行合理打分,并对质检内容进行分析,改善业务流程,提高成功率,增加客服积极性。

  小i智能教练SaaS云服务平台和小i智能服务质检系统在实际运用中,有效解决了该公司目前面临的客服人才培养难题,大幅度提高了人才培养效率,提升服务和运营管理水平,得到了该公司的高度认可。

  小i机器人作为中国人工智能龙头企业,拥有成熟的产品和服务体系,一直坚持以“客户为中心”,不断用AI赋能各行各业,帮助客户进行智能化转型和提升市场竞争力,创造更美好的未来。

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